CRMとは、顧客管理システムのことを意味します。
個人情報とも関係しますが、顧客情報を元に、ビジネスを展開するとも言えるでしょう。
たとえば、ダイレクトメールなどは、蓄積された顧客情報を元に、直接業務案内のメールを送ることであり、まさに顧客管理システムの一種と言えます。
このサイトでは、そんな顧客管理システムの中から、コールセンターに焦点を当てています。
一体、コールセンターとは、どういうもので、どんな特徴などがあるのでしょうか？
ここでの記述が、皆さんのお役に立つようであれば、非常にうれしい限りです。